سياسة الشحن والتوصيل
التوصيل المنزلي يكون توصيلها برسوم وقدرها (28.75) ثمانية وعشرون ريال سعودي وخمسة وسبعون هللة وذلك يشمل سعر الشحن والمصاريف الإدارية.
وسيكون التوصيل للمنتجات على النحو الآتي:
المنتجات الصغيرة التي يقل وزنها عن (20) عشرين كيلوجرام.
المنتجات الكبيرة التي يزيد وزنها عن (20) عشرين كيلوجرام، فسيتم احتساب رسوم إضافية مقدارها (1) واحد ريال عن كل كيلو بعد (20) العشرين كيلو جرام.
وتكون مدة التوصيل للمنتجات من (3-5) من ثلاثة الى خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وسيقوم مركز خدمة العملاء بالتواصل مع العميل خلال (20) عشرين ساعة لتأكيد موعد ومكان التوصيل. يحق للموقع الإلكتروني تأخير التوصيل إذا صادف الطلب أحد أيام الاجازات التي تفرضها الدولة أو صادف أي عوائق خارجة عن إرادته.
أيام العمل الرسمية تبد أمن الاحد الى الخميس باعتبار أن يوم الجمعة والسبت يومين الإجازة الأسبوعية (باستثناء العروض الموسمية نهاية الأسبوع، و/أو عرض اليوم الحصري وغير ذلك من طلبات الحجز المسبق والعروض الحصرية للموقع)
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. ولابد أن يتضمن العنوان بيانات واضحة والتي تشمل مثلاً رقم المبنى سواء كانت (فيلا أو شقة وغيرها) بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والحي والرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف واسم الشخص المعني وذلك وفقاً للنموذج المرفق. وقبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط البيع الموضحة في فقرتي” عربة التسوق” و “تفاصيل المنتجات”، المخزون والأسعار.
وفي حالة عدم توضيح المعلومات بشكل صحيح /أو ادخالها بشكل خطأ يحق للموقع تأخير الطلب او إلغائه أو اضافة رسوم جديدة في حالة القيام بالشاحن بالتوصيل بالخروج بالطلب الى الموقع الخطأ.
إن خدمة “التوصيل المنزلي بواسطة شركات الشحن” هي خدمة “من الباب إلى الباب” في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل أو بسبب بعض القوانين المحلية. إننا بالاتفاق مع سمسا – شركائنا في التوصيل- نحتفظ بالحق التام بعدم تسليم الطلب لشخص يقل عمره عن 18 عاماً عند توصيل المنتج. وكذلك عندما يتضمن الطلب عدة منتجات من المنتجات الثقيلة والخفيفة الوزن فسيتم توصيلها إلى العنوان المحدد تحت شحنات وأوقات مختلفة.
وفي حالة الفشل في توصيل الطلب بسبب خطأ من المستخدم من خلال تزويدنا بعنوان غير صحيح أو اسماء غير صحيحة أو معلومات تمنع من إيصال الطلب للمستخدم ففي هذه الحالة يتم تطبيق رسوم إضافية على المستخدم لإعادة إرسال الطلب إليه أو خصم رسوم توصيل الطلب وإعادة المتبقي للمستخدم.